POLITICA DE TROCAS E OU DEVOLUÇÕES

Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para hotterpool@gmail.com, informando o número da NF e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Troca 

Se você recebeu o produto e por algum motivo necessite de troca ou modificação no equipamento como por exemplo: alteração na voltagem, capacidade, cor, modelo etc., entre em contato por meio de nosso e-mail: hotterpool@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, o motivo da troca ou alteração no equipamento, bem como que seja informado o número da NF. Iremos analisar as fotografias e as alterações ou trocas e caso seja necessário iniciaremos o procedimento de troca, os custos adicionais ficam por conta do cliente.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca, devolução ou alteração seja, efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

ü Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;

ü Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

ü Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, arrependimento de compra ou alteração contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Estorno parcial ou integral no caso de pagamento por cartão de crédito - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HotterPool envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HotterPool irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto - Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a HotterPool irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias.